1、负责制定客服部相关管理制度；   

2、负责全网客服服务标准的制定及监督执行工作；

3、负责全网客服服务质量的分析、监控工作；

4、负责全网客服人员培训计划的制定及实施；      

5、负责监控全网呼叫中心建设工作；      

6、负责总部客服接听率、处理率及网点纠纷的协调；

7、负责呼叫系统功能效率提升的建议工作；

8、负责部门成本控制；

9、负责部门管理人员梯队建设工作；