岗位职责
职位描述:
1、 熟悉《中华人民共和国消费者权益法》、商场各规章制度,了解各项服务承诺的内容和流程,并向顾客介绍推广;
2、 负责客服中心前台接待工作,解答客户的疑难问题;
3、 接待客户投诉,并做好解释和跟踪处理, 电话回访;
4、 协助处理日常工作;
5、 协助上级做好关键客户的客户接待和服务。
任职要求:
1.形象气质好,162cm以上,性格外向,亲和力强,做事灵活,有较强的沟通能力以及良好的服务意识。
2. 良好的语言沟通能力,有相关的行业知识及经验,熟练的专业技能,思维敏捷,具备对客户心理活动的洞察。
3. 从事客服工作1年以上(优秀毕业生可适当考虑)。